¡Se viene el cobro en WhatsApp!

Meta anunciará cambios importantes en su plataforma WhatsApp Business a partir del 1 de octubre de 2026. Esta vez, las empresas que utilizan la API de WhatsApp para gestionar sus interacciones con clientes a través de chatbots y sistemas automatizados deberán afrontar nuevos costos por mensajes que hasta ahora no tenían cargo.

Las modificaciones impactarán principalmente a negocios que responden preguntas de los usuarios mediante esta plataforma. Antes, los mensajes de servicio dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se abre cuando un cliente inicia el contacto, se enviaban sin costo alguno. Sin embargo, desde octubre, esas respuestas estarán sujetas a un nuevo esquema de cobro.

Bajo este nuevo sistema, las empresas podrán enviar hasta 1.000 mensajes de servicio al mes sin costo, pero a partir del mensaje 1.001, deberán pagar. Esto podría resultar complicado para muchas firmas, especialmente las que manejan un alto volumen de consultas como las del comercio electrónico, bancos o empresas de mensajería.

¿A quiénes afecta realmente?

• Empresas de comercio electrónico
• Bancos
• Compañías de reparto
• Negocios con alto volumen de consultas

A pesar de esta modificación, es importante aclarar que WhatsApp no comenzará a cobrar por los chats personales. Usuarios que utilizan la aplicación para comunicarse entre sí y pequeños negocios que operan directamente con la versión gratuita de WhatsApp Business no se verán impactados. Además, los clientes no pagarán por recibir mensajes de las empresas.

Con estos cambios, aquellos negocios que dependen de WhatsApp para atender a su clientela deberán evaluar sus costos operativos y el uso de herramientas automatizadas. Los precios variarán según el tipo de mensaje y el mercado al que se envíen, por lo que es recomendable revisar la tabla de tarifas de WhatsApp Business antes de hacer cualquier ajuste.