Nuevas Estrategias para Proteger al Consumidor Financiero en Bolivia
La ASFI y el BID han llevado a cabo un encuentro para discutir cómo mejorar la atención al cliente en el sector financiero, con un enfoque en la transparencia y la protección del consumidor.
Por Sebastián Aguirre · 28 de agosto de 2026
El 28 de agosto de 2026, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) en colaboración con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), organizó un intercambio de experiencias centrado en reforzar la protección de los consumidores de servicios financieros en Bolivia. Este evento tuvo lugar en La Paz y reunió a representantes del sector financiero, gremios y académicos.
Mario Requena, director general de ASFI, enfatizó la necesidad de la cooperación internacional para actualizar los mecanismos que protegen a los consumidores, señalando que el cambio en las conductas tanto de reguladores como de regulados no es un proceso inmediato. "El gran reto es que no se quede solo en una idea positiva que se archive", afirmó Requena.
Leopoldo Avellán, representante del BID en Bolivia, destacó que adoptar mecanismos de protección más proactivos y basados en datos ayudará a afrontar los retos de un sistema financiero en constante evolución. Durante el conversatorio, se intercambiaron ideas sobre cómo mejorar la conducta de mercado y la protección del consumidor financiero.
Entre los temas discutidos se incluyeron el diseño responsable de productos financieros, la claridad en la información para los usuarios, las condiciones necesarias para que estos tomen decisiones informadas, así como los métodos para atender y resolver quejas.
Además, se abordaron aspectos como el diseño seguro de productos, el gobierno corporativo y el uso ético de la inteligencia artificial, así como la importancia de establecer una supervisión preventiva que permita anticipar riesgos tanto para las entidades financieras como para los consumidores.
ASFI afirmó que estas iniciativas, respaldadas por el BID, son esenciales para modernizar los mecanismos de protección al consumidor y promover un sistema financiero que sea más transparente y alineado con las necesidades de la población boliviana.
Intercambio Internacional de Experiencias
Especialistas del BID y representantes de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones de Perú compartieron sus vivencias acerca de la conducta de mercado, contribuyendo a un análisis más profundo sobre cómo desarrollar un entorno financiero más seguro y ético para los consumidores.