¿Te quedó la cuenta congelada? Así puedes averiguar el por qué y recuperar tu dinero
Si te encuentras con tu cuenta bancaria bloqueada, es normal sentir angustia. Aquí te contamos cómo puedes averiguar la razón detrás de esta situación y qué pasos seguir para recuperar tu dinero.
Por Emilio Barrientos · 10 de septiembre de 2026
La situación de tener la cuenta bancaria congelada puede ser alarmante para muchos usuarios, que se preguntan qué autoridad tomó esta medida y por qué. Lo primero que debes saber es que la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) no es responsable de las retenciones ni de la determinación de deudas; su papel es recibir y canalizar órdenes de entidades competentes hacia los bancos.
En La Paz, por ejemplo, la Administración Tributaria Municipal (ATM) puede dictar órdenes de congelamiento debido a deudas relacionadas con impuestos sobre vehículos o propiedades. Por lo tanto, es fundamental identificar la entidad que emitió la orden de retención para entender la causa del bloqueo.
¿Qué información debe proporcionar el banco?
Cuando tu cuenta es congelada, el banco está obligado a informarte sobre las razones del bloqueo. Para obtener información detallada sobre tu deuda, será necesario que te acerques a la institución que emitió la orden de retención.
La ASFI establece que los bancos tienen un plazo de 24 horas para llevar a cabo la retención una vez recibida la instrucción de la autoridad competente. Esto significa que no se trata de una decisión arbitraria por parte de la entidad financiera.
Recursos que no pueden ser retenidos
Es importante destacar que existen ciertos ingresos que son considerados inembargables por ley. Estos incluyen, entre otros, pensiones y salarios mínimos. Si tu cuenta ha sido congelada pero contienen estos recursos, el banco debe actuar conforme a la normativa para liberarlos.
Para descongelar una cuenta, el banco no puede decidirlo por sí solo. La autoridad que ordenó la retención debe enviar una instrucción para levantar la medida, la cual será canalizada por la ASFI hasta el banco.
Si el banco se niega a darte información clara sobre la congelación de tu cuenta, puedes solicitar formalmente los detalles y, de no recibir respuesta, presentar un reclamo a la entidad. Recuerda que la ASFI supervisa el cumplimiento de estas normativas y puede tomar medidas en caso de ser necesario.